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6年級後段班的張晏慎，進入遠傳板橋四川直營門市約3年9個月，便獲得多項公司頒發的服務獎肯定，最近還榮獲2017年台灣連鎖加盟協會服務天使獎。這位遠傳同仁口中的門市服務達人，除了對待同事有如家人，對待客戶更有如朋友、經常噓寒問暖。

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回想3年多前剛踏進遠傳電信，張晏慎雖然充滿服務熱情，但是「電信新鮮人」剛開始的業績並不符合自己的期待，但她不斷鼓勵自己「不要灰心，永保服務熱情最重要」。就在她於遠傳服務剛滿三個月的某一天，門市來了一位坐著輪椅的大哥，但只是在門口遠遠的對她不斷的揮手，張晏慎立即發現了他，後來才知道，原來想辦繳費異動的他，因為門市設在社區大樓一樓，有台階及騎樓、依法無法設置殘障坡道，也使得這位大哥沒有辦法順利進到門市，只能在店外焦急的揮舞著雙手。張晏慎當下立刻放下手邊的工作，趨前將這位客戶的輪椅推至騎樓陰涼處，並且立即回到門市、帶著相關申辦資料直接就在騎樓下為這位客戶完成了相關的服務。在這位客人動身離去之前，張晏慎還特別提醒他「如果下次還需要辦理任何業務，只需要在門口揮揮手，我就會立即出來為您服務」，沒想到他也立即熱切的詢問「如果我有一些朋友也跟我一樣不方便，也可以請他們來這裡嗎？」，張晏慎這才深刻體會到，她的一點點「熱情服務」原來獲得的迴響是如此的大。過了一段時間，有天店長把她叫進辦公室，告訴她「客服專線接到客戶反應她的服務態度」，她一聽嚇壞了，腦中不斷回想「哪個服務環節出了差錯？」、「是不是自己不適合這個工作」，沒想到，店長笑著頒給她進入遠傳之後的第一張「傑出服務表揚單」。原來，那天的服務，感動了這位坐著輪椅上門申辦服務的客戶，離開遠傳門市之後過了幾天，這位客人也特別打了一通電話向遠傳客服中心表達了他心中滿滿的感激。張晏慎的貼心服務，也鼓舞了四川門市所有同仁，以及逐漸養成主動服務的習慣，只要發現有行動不便、或長青族的客戶在門市徘徊，都會主動詢問需不需要幫忙。自此之後，她對自己的服務也就更加有信心了，並且立下目標自我期許每個月除了服務成績優良之外，也以每月獲頒一張傑出服務表揚單做為自己對工作的要求及鼓勵。「對客戶的服務越好，介紹回流的客人也會越來愈多」，張晏慎慢慢發現，原來，「到位的服務」是帶動業績成長的基本功。除了服務到位，由於四川門市屬於社區型的店面，張晏慎還會針對不同客群的消費習慣事先分析、協助每一位客戶找到最適合自己的資費方案以及速配的手機。「在面對客戶抱怨時，要怎麼找出客戶最在乎或最抱怨的點，並且找到解決的方法」，張晏慎認為，傾聽是一門藝術，凡事先處理心情，再處理事情，就能順利幫助客戶解決問題。(工商時報)

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